Omnichannel Logistik: Filiale, Onlineshop und Großhandel aus einem Bestand

Ein Kunde bestellt online, die Ware liegt im Zentrallager nicht mehr, aber in der Filiale zwei Straßen weiter. Ein anderer kauft im Laden ein Sofa, das aus dem Lager geliefert werden soll. Ein Großhandelskunde ruft eine Palette ab, die zur Hälfte schon für Onlinebestellungen reserviert ist. Omnichannel klingt im Marketing einfach. In der Omnichannel Logistik heißt das: Alle Kanäle greifen auf denselben Bestand zu, und jemand muss entscheiden, welcher Standort welchen Auftrag bedient.

Diese Seite ist für Händler und Marken, die über Filialen, Onlineshop, Marktplätze und an Geschäftskunden verkaufen. Für die Filiallogistik allein: Handelslogistik. Für reine Onlinehändler: E-Commerce Logistik. Für den reinen Großhandel: Großhandel Lager.

Typische Probleme in der Omnichannel Logistik

• Jeder Kanal hat seinen eigenen Bestand. Shop, Filialen und Großhandel arbeiten mit verschiedenen Zahlen.
• Aufträge werden vom falschen Standort geliefert. Das kostet doppelte Fracht oder Teillieferungen.
• Liefertermine im Checkout sind geraten. Der Kunde bekommt eine Zusage, die das Lager nicht halten kann.
• Abholung in der Filiale läuft auf Zuruf. Ob die Ware schon da ist, weiß der Verkäufer nicht.
• Niemand weiß, welcher Kanal sich lohnt.

Multichannel Logistik ist nicht Omnichannel Logistik

Über mehrere Kanäle zu verkaufen ist Multichannel. Omnichannel wird es erst, wenn diese Kanäle auf einen gemeinsamen Bestand zugreifen und sich gegenseitig bedienen. Dafür braucht es zwei Dinge: einen Bestand, der an jedem Standort stimmt, und Regeln, welcher Standort welchen Auftrag liefert. Eine Omnichannel Strategie steht und fällt mit der Logistik dahinter.

Wie ein Lagerverwaltungssystem hilft

Jeder Standort ist ein Lagerort. Zentrallager und Filialen werden im selben System geführt. Der Bestand je Standort ist für alle Kanäle sichtbar.

Zuteilung nach Regeln. Welcher Standort einen Auftrag liefert, entscheiden Regeln, die Sie festlegen. Mehr unter Auftragsmanagement Software.

Reservierungen für alle Kanäle. Ware, die einem Großhandelskunden zugesagt ist, wird reserviert und erscheint nicht mehr im Onlineshop. Im Auftragsmanagement von BizBloqs legen Sie außerdem die Verfügbarkeit je Verkaufskanal und einen Sicherheitsbestand je Kanal fest, damit Sie nie mehr verkaufen, als Sie haben. Warum ein Puffer klug ist: Verkaufen Sie weniger, als Sie haben.

Umlagerungen mit Scan auf beiden Seiten. Ware, die zwischen Lager und Filiale wandert, wird beim Versand und beim Eingang gescannt.

Geführte Aufgaben in der Filiale. Auch Filialmitarbeiter arbeiten mit Scanner oder Smartphone und sehen, was für eine Onlinebestellung oder Abholung bereitzulegen ist.

Ship from Store

Mit Ship from Store werden Onlinebestellungen direkt aus einer Filiale verschickt, die die Ware vorrätig hat. Das spart Umlagerungen und bringt die Ware schneller zum Kunden. Voraussetzung ist, dass der Filialbestand verlässlich ist; ohne laufende Zählung, die zyklische Inventur, ist er das meist nicht. Ob und wie Ship from Store in Ihren Abläufen umgesetzt wird, klären wir in der Einführung.

Zwei Fragen zu Ihrem eigenen Betrieb

Wie oft haben Sie im letzten Monat aus dem Zentrallager geliefert, obwohl die Ware in einer Filiale nahe beim Kunden lag?

Wie viele Systeme führen bei Ihnen heute einen Bestand für denselben Artikel?

Was ist Ship from Store?

Onlinebestellungen werden nicht aus dem Zentrallager, sondern aus einer Filiale verschickt, die die Ware vorrätig hat. Voraussetzung ist, dass der Filialbestand genauso verlässlich geführt wird wie der im Zentrallager.

Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?

Multichannel heißt, über mehrere Kanäle zu verkaufen. Omnichannel heißt, dass diese Kanäle auf einen gemeinsamen Bestand zugreifen und sich gegenseitig bedienen: online bestellen, in der Filiale abholen; im Laden kaufen, aus dem Zentrallager liefern lassen.

Wie entscheide ich, welcher Standort eine Bestellung liefert?

Über Zuteilungsregeln: etwa das Zentrallager zuerst, die Filiale nur, wenn sie genug Bestand hat, oder der Standort, der vollständig liefern kann. Die Regeln legen Sie fest; das System wendet sie bei jedem Auftrag an.

Welche Vorteile hat Omnichannel Commerce für das Lager?

Ein Bestand für alle Kanäle, Reservierungen, die in jedem Kanal gelten, weniger Umlagerungen durch Ship from Store und Lieferzusagen, die das Lager halten kann.